NURO光のONU「SGP200W」からの交換はできないと言われました。速度が遅い等の理由を伝えれば交換してもらえますか？

【ご相談日:2025年3月14日】
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NURO光のONUについて。
恐れ入りますが、長い質問をさせて頂きます。

以前から3年契約でNURO光を使っていました。4年以上使っています。
キャンペーンで使用料金が安くなるとの広告を見て、契約中でしたが解約前にそのキャンペーンに新規で申し込みを許して頂きました。

宅内工事が終わった所で、SGP200Wが設置されていました。

僕はそれまでZXHNF600Aを使用していて、急にレベルダウンしたと思いNUROさんに電話したところ、
｢この製品も、古くからあるものですが新しくスペックが上がっています。1度設置したら取り替える事は出来ません。」との事です。

まだ外装工事が終わっていませんので、終われば契約完了になります。

このサイトの記事を読んで、頼めば取り替える事は出来るとの内容ですが、先に言われた様に取り替える事は自由になったのでしょうか？

ユーチューブでも「頼んでも取り替えてはくれない。」「理由（このサイトの記事の様に）を言えば取り替えてくれた。」という動画も有りました。

しかし、今は月日が経ってNURO光の方針が変わって先程の｢設置したら取り替えはできません」になっているかも知れません。

SGP200WでもZXHNF600Aでも11ax非対応、wifi6非対応です。

でも記事にある様にスマートライフに最初に申し込めば最高ONUにしてもらえたとの事ですが、
契約後ではオプションで申し込み、料金を払えば取り替えてくれるものでしょうか？

可能ならそうしたいです。

もしダメでもONUとは別の装置（電話回線用の別に装置が付いてます）は固定電話の契約を切って、装置を外せば、NUROの光回線から高性能の市販のルーターを使う事は出来ますでしょうか。

多分電話回線用の装置は関係ないとは思いますが。
（価格.cmではそんな投稿が多くあります。NUROのONUに繋いでDECO40(？)ならブリッジモードで。
ハイスペックルーターならNURO回線ONUに繋いで凄い速度に出来る等）

また、｢設置したら取り替えません」と言われても記事にある様な理由を述べれば（速度が遅い等）機種は撰べるのでしょうか。
少なくとも届いたONUより良いものが来るものでしょうか。

2025年3月14日に言われたもので、今は分かりません。

長い質問、大変失礼しました。

教えて頂ければ幸いです。

お名前：しょうご
住居タイプ：一戸建て
都道府県：茨城県
キャリア：楽天モバイル

しょうごさん、はじめまして。しぃと申します。
記事を読んでいただきありがとうございます^^

まとめると
NURO光を4年以上利用中で、新規キャンペーンを利用し再契約。
以前は ZXHNF600A を使用していたが、新規契約で SGP200W が設置され、交換不可と言われた。
ということですね。

僕も再度、NUROに交換の件を確認したところ、「ONU交換の可否は状況に応じて判断しておりますので、交換のご要望をいただいても対応はできない場合もございます。」とのことでした。

交換が可能な場合は「接続に不具合が生じており、お伺いした症状から交換対応が適切と判断した場合」だそうです。

しょうごさんがNUROへONUの交換を申し出た際、そういった不具合が確認されなかったので交換不可という判断になったのだと思います。
設置後でも理由によっては交換が可能な場合もありますので、もう一度接続に不具合がある等を話してみるのも良いかもしれませんね。

ただし、交換依頼後にONUのスペックが上がることは確約できません。
実際に、「同スペックの違う機種のONUが届いた」という方もいました。

また、オプションでスマートライフを契約すると確実に当たりのSONY製ONUが提供されます。
ただし、しょうごさんの場合、申し込み後の加入になるので初期手数料が5,500円と月額料金が550円かかってしまいます。

市販の高性能ルーターでの代用は、正常に通信が可能かどうかは分からないのであまりおすすめできないですね…。

僕の意見になりますが、もし当たりの機種に交換できなかった場合は、オプションでスマートライフを契約して確実に当たりのSONY製ONUを手に入れるのが一番良い方法だと思います。

〔参考記事〕

【速度改善】NURO光のアタリのONUはコレ！交換方法も紹介します

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2015年に当ブログ「internet-all」を立ち上げてから約10年間、光回線に関する情報発信に携わってきました。光回線の代理店で販売やコンサルティングも経験。インターネット回線の知識を活かし、ネット回線ナビゲーターとして、インターネット回線の選び方やお困りごとに関する無料相談を300件以上行ってきた実績があります。
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